zuckerfee hat geschrieben:finde ich. Besser.
@Heiner Welche Farbe habt ihr genommen? Linarite Blau?
Wir haben uns für Caldera Schwarz entscheiden, dann fällt das nackte Blech im Innenraum nicht so sehr auf ...
... und ich habe mir dann gestern doch noch mal intensiv Gedanken gemacht, über das was Du bezüglich der Beschwerde gesagt hast und auch wenn ich dafür nicht der Typ bin, habe ich dann meine Version einer "Beschwerde" gestern Abend noch an die Geschäftsführung geschickt. Es kam auch sofort Antwort vom Geschäftsführer (keine Formmail), dass man sich morgen früh sofort mit mir in Verbindung setzen wird.
Das ist dann auch geschehen, erst hat sich der Geschäftsführer entschuldigt und dann rief 30 min später mein Verkäufer an und wir haben dann mittags einen Termin vereinbart.
Ich möchte betonen, dass die Leute dort im persönlichen Umgang alle sehr nett sind und auch immer waren, auch im Vorfeld und das viele der resultierenden Probleme auch einfach erkennbar außerhalb derer Einflussnahmemöglichkeiten stehen, was es mir in der Kenntnis dessen, auch wirklich schwer gemacht hat, also habe ich folgende Mail verfasst:
An die Geschäftsführung:
(Detallierte Erörterung der Sachlage mit allen Details, Kostenrechungen, Kontakte mit Verkäufern, Telefonaten, (siehe in diesem Thread oben)
... weiter dann mit folgender Kernaussage:
Vielleicht haben Sie bis hierhin gelesen und können sich ein bisschen in meine Lage hineinversetzen. Meine Frau und ich sind Menschen, die prinzipiell überhaupt kein Interesse an irgendwelchen "Gartenzaun" Auseinandersetzungen haben und ich bin mir darüber im Klaren, das Ihr Unternehmen für die Verzögerungen in der Produktion und der Logistik nicht verantwortlich ist und wir möchten auch überhaupt keinen Streit vom Zaun brechen, oder Sie in Verzug setzten, oder irgendwelche Vergünstigung haben und uns auch nicht über ihre durchaus netten Mitarbeiter beschweren, wir möchten nur, dass wir, zu den zwischen uns vertraglich vereinbarten Konditionen, das bekommen, was wir bestellt haben, nicht mehr und nicht weniger.
Wenn Sie sich fragen, was denn dann diese Email eigentlich soll? Meine Frau und ich möchten Sie gerne darüber in Kenntnis setzen, dass uns die Freude über den Kauf eines Neuwagens ziemlich abhanden gekommen ist. Gut, wir haben nur einen Kleinstwagen gekauft, aber ein bisschen wurden wir, im wahrsten Sinne des Wortes, Anfang dieses Monats, als das Wetter schlecht war, im Regen stehen gelassen und jetzt, wo es so heiß ist in der prallen Sonne.
Darüber hinaus sind uns jetzt schon Kosten von mehreren hundert Euro entstanden, durch Mietwagennutzung und dem Fahren von doppelten Wegstrecken. Ich kann damit gut umgehen, da ich weiß, das sie halt für Produktion und Logistik nicht die Verantwortung tragen, aber meine Frau ist wirklich, über die letzten Monate, bei jedem zugesagten und wieder nicht gehaltenen Liefertermin, jedes Mal in einem Wechselbad der Gefühle, von Arger, über Frust, Enttäuschung bis hin zu einem diffusen Gefühl der Ohnmacht und das belastet sie, nicht nur emotionell, doch erheblich, was in ihrer Situation als Schwangere nicht gerade vorteilhaft ist.
Ich teile Ihnen das alles auch deshalb mit, weil ich darüber hinaus denke, das es im Allgemeinen auch für Ihr Unternehmen nicht von Vorteil sein kann, wenn auf Grund von nicht durch den Kunden verursachter Probleme, diese über Monate immer wieder Enttäuschungen erleben, also wenn sie nicht nur das "Gefühl" haben, sondern es tatsächlich Fakt ist, das sich niemand richtig um sie kümmert, sie selbst ständig hinterher telefonieren müssen, immer wieder nur wage Zusagen bekommen, die nicht gehalten werden und irgendwie das Gefühl entsteht, man wäre ein lästiger Bittsteller. Das ist sicherlich nicht die Regel, aber es trägt auch im Einzelfall sicher nicht zu einem positiven Kauferlebnis bei und hinterlässt unzufriedene Kundschaft.
Ich würde Sie daher bitten und wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie bitte dafür Sorge zu tragen könnten, dass es jetzt nicht noch zu weiteren "Störungen" kommt, wenn das Fahrzeug dann irgendwann übergeben wird und das Ganze dann vielleicht doch noch harmonisch und ein bisschen mit Freude über die Bühne geht, denn eigentlich sind meine Frau und ich an guten Geschäftbeziehungen und einem starken Partner in Sachen KFZ vor Ort interessiert, was eigentlich auch der Grund war, warum wir uns für Ihr Unternehmen entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen
Auch wenn diese Mail natürlich deutliche Kritik äußert, so ist sie denke ich dennoch nicht böse (und auch nicht böse gemeint). In den Gesprächen heute wurde mir auch mehrfach mitgeteilt, dass sie sich sogar für die Informationen bedanken, da ihnen hiermit auch einwenig ihre Defizite als Unternehmen im Umgang mit uns als Kunden aufgezeigt wurden, die in 90% des Alltagsgeschäft, wenn alles normal und planmäßig läuft, auch weniger, bis gar nicht zum Tragen kommen und sie dadurch, für Einzelfälle, aber auch allgemein, auch Ansatzpunkte für Verbesserung haben, gerade was das Thema Kommunikation mit dem Kunden und dessen Auswirkungen angeht. Ich hatte in den langen Gesprächen auch nicht das Gefühl, das dies nur aufgesetzt oder einfach nur Gelaber war, sondern es war deutlich zu erkennen, auch und gerade bezogen auf die angesprochenen Inhalte und den Nachfragen zu bestimmen Sachverhalten, dass dort wirkliches Interesse besteht und sie das Ganze tatsächlich sehr ernst nehmen.
Auf jeden Fall wurde mir dann gerade, bis unser Fahrzeug ausgeliefert wird, kostenlos ein Ersatzfahrzeug (siehe Bild) angeboten, was ich gerne angenommen habe, denn die nächsten Tage sind bei der derzeitigen Unwetterneigung nicht gerade zum Motorradfahren geeignet. Ich danke also erstmal Dir Zuckerfee, dass Du mir diesen Schubs gegeben hast und ich freue mich auch über die dann doch sehr schnelle und nette Reaktion und über den wirklich konstruktiven, kompetenten, sehr netten Austausch mit dem Autohaus, das gibt mir auch für die zukünftige "Zusammenarbeit" ein sehr gutes Gefühl.
Grüße
Heiner
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