Aygo-Forum

[MR24V]

Bei meinem C1 war von Anfang an die Verkleidung der Linken A-Säule so stark verzogen, dass man von der Windschutzscheibe aus gesehen hinter die Blende sehen kann. Diesen Mangel habe ich Anfang Dezember 2006 bei meinem Händler reklamiert.

Als Reperaturversuch soll nun der Halteclip auf halber Höhe der Verkleidung getauscht werden. Bis heute ist man nicht in der Lage, das Ersatzteil zu liefern. Wie soll das mal im Fall eines ernsthaften Schadens aussehen? Steht das Auto dann wochenlang ohne Ersatzteil in der Werkstatt.

So gut das Auto auch ansonsten sein mag, bei der nächsten Neuanschaffung ist das ein absolutes KO-Kriterium und schliesst für mich das Trio aus.

Liegen irgendwelche gleichartigen Erfahrung hier vor?

[Siw]

hast du es schon bei ner anderen niederlassung versucht?
evtl ist deine nur besonders inkompetent und redet sich nur raus?

[Jana]

Das hab ich auch gedacht.

Ich würde es auch erstmal bei einer anderen Niederlassung versuchen. Geht bestimmt im Vorfeld per Telefon, denn Du weißt ja, woran es liegt.

[labbi]

oder mal eine Mail an die Kundenbetreunung von Citroen und sich über das Problem beschweren.
PS: Manchmal wirken auch echte Briefe an den Vorstand eines Konzernes Wunder.

[Berliner]

Ich habe mir von meinem Toyota Händler bereits einige ungewöhnliche Ersatzteile besorgen lassen, wie die Abdeckung am Türgriff innen (hatte ich beschädigt, als ich mal die Türverkleidung abmachen mußte und dafür an die Schrauben unter der Abdeckung ran mußte) und einen Türschalter für die Innenleuchte, hat maximal zwei Tage gedauert.

[deuce]

Ich würd mir die TN raussuchen, und dann direkt beim Lageristen in einer Niederlassung anrufen und fix ne Verfügbarkeitsanalyse durchlaufen lassen, dann weisst Du Bescheid, ob tatsächlich ein Lieferengpass vorliegt oder deine Niederlassung es verschlampt hat.

[MR24V]

Ich hab jetzt eine Mail an die Kundenbetreuung von Citroen geschickt. Bin mal gespannt, wie die Reaktion ausfällt.

[MR24V]

Nach "nur" drei Tagen kam eine Eingangsbestätigung zu meiner Mail. Jetzt seit einer weiteren Woche noch immer keine Nachricht. Offensichtlich arbeitet man bei der Kundenbetreuung Hand in Hand mit dem Ersatzteilwesen. Sollte ich in den nächsten 7 Tagen keine positive Nachricht erhalten, werde ich mich wohl mal an den Kummerkasten der Auto-Bild wenden müssen.

[Hardtoexplain]

Das ist echt eine schwache Leistung von deinem Händler! Ich würde da auf jeden Fall nochmals hingehen und auf den Tisch hauen ! Falls sich dann immer noch nichts tut und auch der Hersteller in absehbarer Zeit keine Antwort schickt, musst du tatsächlich mal an AutoBild schreiben...

[munichtrotter]

Bei meinem C1 war der Bremskopfzylinder (oder wie dieses Ding auch heißen mag) defekt. Die Werkstatt meinte, dass sie das Teil bestellen müssten und ich ca. 3-4 Tage warten muss, bis ich das Auto wieder bekomme. Zu meiner Überraschung kam aber schon am nächsten Tag der Anruf, dass das Teil schon da ist und sofort eingebaut wird.
Vielleicht ging´s bei mir aber nur so schnell, weil Citroen in der Zeit meinen Mietwagen zahlen musste

[Jana]

Samstag hab ich nach nem DIN-Schacht-Dingens fürs Radio gefragt. Das dauert wohl auch, bis das dann da ist. Der Händler meinte, eine Woche kann das durchaus dauern. Und dabei hab ich dem noch gar nicht gesagt, dass er mir, wenn er den Auftrag bekommt, noch ne Halterung am Schacht für die Icelink-Halterung besorgen soll... Naja, ich bin gespannt. Und wenn es tatsächlich so lange dauert, dann ist das schon in Ordnung. Ich kann ja mein Auto während der Wartezeit fahren. Was anderes wäre das, wenn es ein Teil ist, dass für die Sicherheit nötig wäre und ich so lange nicht Aygo fahren könnte. Hm, ich könnte dann Yaris oder Auris als Leihwagen fahren... Das wäre leiden auf hohem Niveau

[MR24V]

Mal wieder ein Update: Am Montag, den 12.03. hatte ich bei der Kundenbetreuung angerufen und nachgefragt, ob sie denn genauso schnell wie der Ersatzteilservice arbeiten. Wohlgemerkt war mein Mail vom 20.02., die Eingangsbestätigung vom 23.02. Mir wurde für diese Woche verbindlich eine Benachrichtigung wegen des Ersatzteilverbleibs zugesagt. Und was ist passiert: Nichts!

In der Konsequenz kann man wirklich nur jeden eindringlichst davor warnen, einen Citroen zu kaufen. So ein Verhalten habe ich bei noch keinem anderen Hersteller erlebt. Nie wieder Citroen.

[Siw]

dazu kann ich nichts sagen, is mein erster citroen und ich hatte noch kein bedarf an ersatzteilen!

so leid mir das tut, aber ich hoffe das es sich bei dir nicht um die regel, sondern die ausname handelt!

[Berliner]

Bei meinem Aygo fiel mir von einigen Tagen auf, dass sich der Außenspiegel auf der Fahrerseite nur sehr schwer und ruckelig verstellen lies. Anruf beim Händler, Problem beschrieben, Antwort: tauschen wir aus, wir bestellen einen komplett neuen Spiegel. Zwei Tage später wurde ich angerufen, um einen Termin zur Montage zu vereinbaren. Ein paar Tage später fuhr ich zum Händler, Spiegel wurde getauscht, Auto wurde noch kostelos in der Waschanlage gewaschen und ich konnte wieder vom Hof fahren, dauerte alles zusammen keine 30 Minuten inklusive Papierkram.

Bei Toyota scheinen solche Sachen irgendwie besser zu klappen.

[Siw]

ich denke nicht das man von 1 beispiel gleich auf alle citroen händler schließen kann!
selbst wenn du mit citroen deutschland gemailt und telefoniert hast, der ton macht auch viel aus!

... und nachgefragt, ob sie denn genauso schnell wie der Ersatzteilservice arbeiten. ...