MEINE Geschichte
von Tinabambina » 28.05.2009, 11:34
Hah, das Thema Leidensweg ist ein gutes Stichwort für mich….
Ich muss vorab sagen, der Aygo ist nicht mein erstes Auto, aber mein erster Neuwagen. Und mit keinem anderen gebrauchten Auto (und die waren teilweise schon älter) war ich bisher so oft in der Werkstatt, wie mit diesem Neuwagen jetzt.
Hier mal mein Schriftwechsel, zwischen mir und dem Kundendienst von Toyota…
Ich bin vom ersten Tag an „Stammkunde“ bei Toyota und bin mittlerweile mehr als genervt…. Als ich den Termin für die Hauptinspektion bekam ich ein Schreiben „Ihre Meinung ist uns wichtig“….
Hier meine Antwort darauf:
„…ich habe Ihr Schreiben vom 27. April 2009 betreffend „meiner Meinung“ erhalten.
Dieses Schreiben kommt für mich gerade zum richtigen Zeitpunkt, da ich gerade – für mein Empfinden – massive Probleme mit meinem Fahrzeug habe und mittlerweile auch mit meiner Geduld völlig am Ende bin!
Vielleicht beginne ich aber am Anfang, damit Sie sich ein Bild darüber machen können, was ich bisher für Erfahrungen mit meinem Neuwagen und den „Kundenleistungen“ gemacht habe.
Ich hatte mir damals bewusst den Toyota Aygo als Neuwagen gekauft, um u.a. die angebotene Sitzheizung zu wählen.
Damals wurde ich vor Ort gefragt, wo ich denn gerne die Knöpfe der Sitzheizung haben möchte, denn diese würde nachträglich in Frankfurt eingebaut und somit könnte ich frei wählen.
Ich probierte einige Stellen und entscheid mich, was mein Kundenberater gleich vermerkte. Als dann mein Wagen zur Abnahme bereit war, waren die Knöpfe an einer ganz anderen Stelle, die ich schon im stehenden Zustand kaum drücken konnte ohne meine Finger zu quetschen. Auf meine Frage, warum ich denn erst gefragt werde und diese dann doch woanders wären, bekam ich nur die Antwort „Das wäre nicht so gegangen, also hätten sie selber entschieden“. Auf meine Frage, warum nicht denn dann irgendwer angerufen hätte, um gemeinsam vor Ort eine Alternativlösung zu finden bekam ich damals keine sinnvolle Antwort.
Also nahm ich das Fahrzeug nicht ab und wartete bis die Knöpfe an einer anderen Stelle angebracht wurden (es wurden div. neue Ersatzteile bestellt, ich bekam mein Fahrzeug daher erst viel später als geplant).
Kaum hatte ich mein Fahrzeug einige Tage merkte ich, dass die Fahrertür nicht wasserdicht ist, es tropfte beim fahren in den Fahrerraum. Als dies auch bei dem zweitem wuchten nicht weg war, wurde der Werksattmeister dazugeholt (ich glaube es war damals der Werkstattmeister). Dieser erklärte dann nur, die Tür wäre schon gewuchtet worden und was ich denn noch wolle. Meine Antwort war nur „Ein dichtes Auto!“ Nach einiger diskussion antwortete der Werkstattmeister nicht mehr auf meine Fragen, sondern gab all seine Antworten nur noch an meinen Kundenberater und ignorierte mich komplett. Bis ich mich dann vor ihn stellte und ihm klar machte, dass auch wenn ich eine Frau wäre, MIR dieses Auto gehöre und er möge bitte mir MIR reden, was er dann zum Glück auch endlich tat. Die Fahrertür wurde daraufhin noch einmal gewuchtet und ist seitdem endlich wasserdicht.
Nach einiger Zeit begann dann meine Airbagleuchte zu leuchten. Also fuhr ich wieder zu Toyota und eine Untersuchung der Fehlermeldung ergab, dass es drei mögliche Ursachen geben könne, welche genau es wäre, könne man nicht sagen. Sie würden jetzt mal ein Ersatzteil austauschen, das müsse das ja weg gehen.
Dies geschah dann auch, die Leuchte blinkte nicht mehr. Einige Zeit später leuchtete die Leuchte wieder, im März 2009 wurde mir dann der Seitenairbag komplett ausgetauscht und seitdem blinkt auch kein Licht mehr.
Parallel hatte ich immer wieder Problem mit meiner Sitzheizung, nach einiger Zeit funktionierte diese nicht mehr, Ursache, waren einige Stecker, die sich wohl gelöst hatten Dann war mein Fahrersitz so dermaßen durchgesessen (ich muss dazu sagen ich wiege gerade mal 52kg) dass sich die Stecker der Sitzheizung dermaßen durchdrückten, das ich nach 20 Minuten Fahrt Schmerzen im hintern hatte. Schon damals wies ich darauf hin, dass es ja eigentlich nicht sein kann, das bei meinem Gewicht nach so kurzer Zeit ein Sitz eines Neuwagens schon so durchgesessen ist. Darauf bekam ich nie eine Antwort. Es wurden lediglich die Stecker anders verlegt.
Mittlerweile ist der Sitz noch mehr durchgesessen und nun drücken sich auch die Stecker der Sitzheizung auf Steißbeinhöhe in meinen Rücken, was sehr unangenehm ist. Bei jeder Fahrt, die länger als 30 Min dauert muss ich hin- und her rutschen, damit der Schmerz nicht anhaltend ist.
Ich hatte nun im April den Termin bei Toyota zur Inspektion, Austausch des Seitenairbags (oben ja bereits beschrieben) und zur erneuten Reklamation der Sitze bzw. der Knubbel der Sitzheizung.
Als ich nun abends mein Fahrzeug abholen wollte, bemerkte ich, dass auf dem Abholschein nichts von den Sitzen standen – im Auftrag jedoch schon. Also ging ich zu meinem Fahrzeug und die Knubbel waren immer noch zu fühlen. Leider waren keiner mehr als die Empfangsdame vor Ort und so telefonierte ich mit meinem Kundenberater.
Seine Aussage war in etwa so:
- doch, die Knubbel wären ja weg, nach längerer Diskussion sprach er dann von „minimal fühlbar“ und irgendwann von „das geht eben nicht anders“
- irgendwann während des Gespräches hieß es „die Knubbel wären ja schon bei der Abnahme zu spüren gewesen“
- irgendwann hieß es „sie könnten mir zwar einen neuen Sitz einbauen, aber dann würde das Problem ja nach 5 Monaten wieder da sein und wie das denn dann weitergehen würde, das würde ja immer wieder auftauchen etc“.
Ich habe mein Fahrzeug an diesem Abend wieder mit genommen und vereinbart, das ich einen Rückruf am nächsten Tag erhalten werden. Dieser Anruf kam nie, also schreib ich folgende Email:
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von:
Gesendet: Dienstag, 21. April 2009 09:18
An:
Betreff: Knubbel im Fahrersitz
Hallo Herr xxx
leider habe ich bisher keinen Anruf betreffend der "Knubbel" in meinem Fahrersitz erhalten.
Ich fasse noch einmal kurz zusammen:
- Ich habe einen Neuwagen bei Toyota gekauft und habe Garantie
- die Sitzheizung wurde vor Ort in Frankfurt eingebaut, bei der Abnahme des Wagens waren definitiv keine "Knubbel" auf der Sitzfläche, sowie der Rückenlehne zu spüren
- nach (für mein Empfinden) relativ kurzer Zeit war der Fahrersitz durchgesessen und die Knubbel haben auf der Sitzfläche durchgedrückt, so das ein Fahren länger als 20 Min. ohne unangenehm Schmerzen nicht möglich war. Daraufhin wurden innerhalb der Garantiezeit die Kabel wohl auf der Sitzfläche anders gelegt, denn diese drücken nun nicht mehr durch.
- Nun drücken die Kabel auf der Lehnenseite direkt in mein Steißbein. Als ich das Auto bei Ihnen abends abholte, waren diese Knubbel immer noch zu fühlen.
Ich kann ehrlich gesagt nicht nachvollziehen, warum es nicht möglich ist, diesen Mangel zu beheben. Ich habe einen Neuwagen gekauft und kein gebrauchtes Auto, welches schon 10 Jahre alt ist.
Ihre telefonische Aussage „Wir können Ihnen zwar einen neuen Sitz einbauen aber dann haben Sie in 5 Monaten das gleiche Problem wieder“ist für mich überhaupt nicht nachvollziehbar, dann treten bei mir folgende Fragen auf:
- warum können Sie das nicht einfach korrekt beheben, dass dieser Mangel NICHT mehr auftritt? Anscheinend ist das nachträgliche Einbauen einer Sitzheizung in diesem Auto nicht durchdacht worden, sonst wäre dasProblem nie aufgetreten, bzw. würde das Problem einfach gelöst werden.
- warum sollte das Problem wieder auftreten, sind die Sitze so minderwertig und die Verlegung der Kabel so schlecht durchdacht, dass es wieder auftreten muss?
Für mich als Kunden, ist es nicht nachvollziehbar, warum solch ein Problem nicht einfach vollständig behoben wird. Dafür ist eine Garantie da und ich bestehe auf das Recht, dass dieses Problem behoben wird! (Oder werde ich so lange vertröstet, bis die Garantie abgelaufen ist?) Und zwar vollständig und nicht nur halb, denn die Knubbel sind immer noch fühlbar. Auch wenn Ihre Definition hierfür „minimal“ ist – ich gehe davon aus, dass die Knubbel irgendwann wieder stärker durchdrücken, da der Sitz ja anscheinend immer mehr durchgesessen wird (trotz meines Gewichtes von 50kg nutzt er sich so schnell ab, das kann ich immer noch nicht fassen!!) und dadurch wird das Problem wieder auftreten.
Und das nur, weil das Problem nicht behoben, sondern reduziert wurde. Das möchte ich so aber nicht akzeptieren. Ich bestehe darauf, dass hier eine Lösung gefunden wird, die nicht nur „5 Monate“ hält. Ich habe mir doch keinen Neuwagen gekauft, um diesen nach 3 Jahren nur noch mit Schmerzen und auch nur noch für kurze Strecken fahren zu können!
Ich freue mich über Ihre Lösungsansätze! Bitte per E-Mail, da mein Hand tagsüber auf lautlos ist und ich auf der Arbeit keine Gespräche dieser Art führen möchte. Zusätzlich möchte ich diese Art der Kommunikation (da es hier um meine Garantie, sowie eine Mangelbehebung geht) nur noch schriftlich führen.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
xxx
Daraufhin bekam ich keine Antwort, bis ich eine Erinnungsmail schickte. Dann bekam ich relativ schnell diese Mail zurück:
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Fri, 24 Apr 2009 17:20:36 +0200
Von: "
An: "\
Betreff: AW: Knubbel im Fahrersitz
Sehr geehrte Frau xxx
nach Rücksprache mit unserem Werkstattmeister ist es nicht möglich die Sitzheizung so umzubauen dass man das Kabel nicht mehr fühlen kann.
Diese Sitzheizung ist Speziell für den Aygo hergestellt worden, und es ist nicht möglich eine andere Sitzheizung zu montieren. Sollte ein Schmerzfreies fahren für sie nicht möglich sein, können wir nur die Sitzheizung wieder ausbauen. Andere Möglichkeiten haben wir leider nicht, da es Konstruktionsbedingt ist.
Mit freundlichen Grüßen
xxx
Kundendienstleiter
Kfz-Meister
Autohaus Nix GmbH
Hanauer Landstr. 429-431, D-60314 Frankfurt
Meine Antwort folgte prompt:
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von:
Gesendet: Samstag, 25. April 2009 20:37
An:
Betreff: AW: Knubbel im Fahrersitz
Hallo Herr xxx
das ist leider so nicht akzeptabel. Dann haben Sie mir etwas verkauft, was so nicht zumutbar für Kunden ist - und ich habe den vollen Preis für dieses Fahrzeug, sowie einer Sitzheizung bezahlt und habe jetzt noch den Ärger.
Dann möchte ich bitte im Rahmen meiner Garantie einen neuen Sitz inkl. Sitzheizung haben, in der Hoffnung, dass sich dieser nicht so schnell abnutzt und man die Knubbel nicht schon nach so kurzer Zeit wieder spürt.
Vielen Dank im Voraus
xxx
Nun habe ich diese Antwort bekommen und warte…. (und ich hoffe nicht so lange, bis meine Garantie wirklich abgelaufen ist!!)
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Thu, 30 Apr 2009 17:43:16 +0200
Von: "
An: "\
Betreff: AW: Knubbel im Fahrersitz
Sehr geehrte Frau xxx
habe noch keine Antwort bekommen, werde nächste Woche bescheid geben was
man machen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Kundendienstleiter
Kfz-Meister
Autohaus Nix GmbH
Hanauer Landstr. 429-431, D-60314 Frankfurt
So und nun werde ich um meine Meinung gebeten – ich denke sie verstehen nun, warum mir diese Frage derzeit genau richtig kommt.
Ich persönlich bin „menschlich“ betrachtet mit dem Autohaus Frankfurt am Main sehr zufrieden, nett, höflich, zuvorkommend, entgegenkommend….
Dass ich aber
- bei jedem kleinem Problem mein Auto für einen Tag dort lassen muss (natürlich könnte ich mir auch jedes mal einen halben Tag Urlaub nehmen und vor Ort warten, aber ich habe leider keine zusätzlichen „Toyota-Garantiefall-Urlaubstage“ mit meinem Arbeitgeber vereinbart!)
- ich mich morgens und abends immer im Stau der Hanauer Landstraße ärgern muss
- ich schon während der Garantiezeit so oft dort war
- dass ich mit einem Neuwagen solche Probleme habe
- und mittlerweile wirklich das Gefühl habe, ich werde so lange vertröstet, bis meine Garantie abgelaufen ist.
Ich hatte während der Garantiezeit schon folgende Mängel:
- falsch eingebaute Knöpfe der Sitzheizung
- blinkende Sitzheizungsleuchte
- nicht richtig justierte Fahrertür
- durchgesessener Fahrersitz
- Knubbel in beiden Bereichen des Sitzes
Was noch alles auf mich zukommt, wenn meinen Garantie erst mal abgelaufen ist, daran möchte ich noch gar nicht denken!!!
So, ich hoffe, Sie können sich nun ein Bild machen, was ich mit meinem Auto bisher für Erfahrungen gemacht habe und wie meine Meinung aussieht!!
Liebe Grüße
