Aygo-Forum

[Nichts.ist.unmöglich]

Hallochen
Hab wieder mal ein Anliegen, an diejenigen die schon einiges mit ihrem Händler erlebt haben und eventuell Infos für mich haben.
Und zwar geht es um meinen Aygo, der ja ein Leasing Fahrzeug ist.
Geleast bei dem Toyota Händler, bei dem wir schon über 20 Jahre Kunden sind, nur haben wir in den 20 Jahren teilweise alle 2 Jahre neue Autos gekauft, entweder Mittel oder Oberklasse.
Nu gut, jetz hab ich ,nicht nur wg der Wirtschaftlichkeit, einen Aygo. Noch dazu geleast.
Und wie ich nun efahren muss, werden da doch Unterschiede gemacht, man wird bei weitem nicht mehr so (Freundlich) behandelt, wie früher.
Ich muss dazu sagen, der Händler ist von uns 25 km weit weg.
Nun ging es um den , einmal jährlichen Kundendienst, denn auf 15 000 km bin ich nicht gekommen.
Nachdem es im vorfelkd schon leichte Schwierigkeiten gab, die aber geklärt wurden, rief ich da also an:
Also KD für n Aygo, den ersten.
Ich fragte nach einem Leihwagen, die "junge Dame" am Telefon meinte dann, da könne ich drauf warten (aufs Auto) denn der KD beim Aygo dauert nicht lang. Max 2 std.
WoW sag ich, und ich soll mich 2 std zu euch ins Autohaus stellen?
Ja können wir sie denn wohin fahren? Ja sag ich, sind halt einfach nur 25 km..
Oh, meine sie dann
Darauf ich: Also ich find das ungeheuerlich, das ich mit Ihnen hier Diskutieren muss, und es wäre das erste mal in 20 Jahren das ich betteln muss, einen Ersatzwagen zu bekommen!!!!
Ja, kommt dann von ihr, wenn sie einen Wagen wünschen, dann bekommen sie einen.

Also, geb ich heut mein Aygo ab, geh rein, die "Junge Dame" sagt nicht mal Hallo, steht da ein Plakat, ... ersatz wagen wird pro Tag 19,50 verrechnet!
So, frag ich: Seit wann verlangt ihr von euren Kunden denn Geld dafür!
Und klär die Dame auf, das ich weder arbeitslos bin, noch Rentner, um die Zeit zu haben, mich hier 2 std in dieses Haus zu setzen, udn zu warten. Und wenn ich jemand bitte mich zu fahren/holen, dann sind das für den Menschen 4 mal fahren, dh 100 km! Zumal ich ein ToyotaHändler 2 str weiter von mir zuhause habe, und das hier gar nicht nötig hätte. Man kommt hier nur her, weil man sich schon so lange kennt, und ich hab noch nie für einen Leihwagen zahlen müßen!!!!!!
Chef kam, da die Dame immer noch unfreundlich war, von Anfang an schon, und der meinte, nein ich müße nicht zahlen, ich brauch ihn ja nicht lang. In 2 std bin ich ja wieder da, und die rufen mich auch an.
Als erstes musst ich mim Leihwagen Tanken, denn da kam ich nur 10km, dann rief ich 2 std später an, und fragte nach, udn teilte auch mit, das ich zw 11 und halb 2 fest arbeiten muss, und nicht einfach so wegkann, erst wieder gg 14 uhr.
Ja, kommt dann, die ham den wagen erst jetz grad reingefahren!!!!!
Aha. Um halb 8 fahr ich ihn hin, man macht ein gschiss, wg dem Leihwagen, und das ich drauf warten könne, und jetz wird es im Endeffekt 12 e wern!!!!!!!!!!

Sorry das es so lang wurde, ich bin mehr als geladen
Nun meine Frage, hoff mir kann jemand helfen.
Es ist ein Leasing auto, von besagtem Autohaus.
Kann ich einfach so den Kunden dienst bei dem Toyota Händler ums eck machen lassen? Kann man mit einem Leasing Vertrag einfach so den Händler wechseln? Und..... wenns ums Auto abgeben geht, wer nimmt den dann zurück, der wo der Vertrag unterzeichnet wurde, oder der, zu dem ich wechseln würde?

Bin ja eh mal gesapnnt, was der KD kostet.
Hatte im Januar n Ölwechsel (bei 1000km, muss man ja nicht mehr machen, hab ich aber, da wir Probleme mit der Zylinderkopfdichtung hatten), im März wurde die Zylinderkopfdichtung ausgetauscht, somit auch das Öl nochmal.
Nun sagte ich heute, Ölwechsel könnte man sich doch sparen, wurde ja 2 mal schon gemacht
Nene, meinte der dann, so kurz vorm WInter sollte der schon gemacht werden.
Mir schwant schreckliches in Punkto Preise

Danke schon mal im vorraus

[HyundaiGetz]

Sowas ist ja wirklich sehr Kundenfreundlich! Ich hatte auch Probleme mit meiner Citroen Werkstatt, nun hab ich die Werkstatt gewechselt und alles läuft, und selbst Leihwagen bekomme ich kostenlos (einmal Citroen Xantia, einmal C1 HDi).

Man merkt immer mehr, das Deutschland zur Servicewüste wird. Verkaufe wollen alle sehr sehr gerne, aber hinterher nichts mehr damit zu tun haben.

Aber nun sieht man auch mal: Auch bei Toyota gibt es schwarze Schafe! Hier im Forum wird Toyota ja immer als das Beste hingestellt, und der Service wäre so super. Man sieht ja auch das es andere Beispiele gibt.

Vielen Dank für den Bericht.

[Nichts.ist.unmöglich]

Ja, zumal der Service gewährleistet wäre, wenn wir einen Rav, oder Auris oder sonstwas gekauft hätten.
Denke mal es hängt, grad bei diesem Händler schon schön mit der Marke zusammen, und ,das was ich vermute, eben, weil mein Auto "nur" geleast ist.
Früher war es so, wenn wir anriefen, waren alle super Freundlich. Waren wir im Haus, hiess es nur... Ja Herr und Frau .****** wollen Sie einen Kaffee, können wir was für sie tun... etc. Die Türe würde einem aufgehalten.
Kleinigkeiten, auf die ich zwar keinen Wert lege, die einem aber auffallen, wenn sie sich Wandeln.
Und bei mir macht der Ton die Musik und vor allem das Auftreten.
So wie die junge Dame halt mich anredet, so rede ich eben zurück...
Was mir aber noch auffällt, wenn ich meinen Vater mitnehme, ist dort, vor allem im Bereich der "Damen" alles sehr sehr freundlicher und netter.
Keine Ahnung warum, aber es ist so
Glaube als Frau, steht man eben so oder so dumm da, egal ob man nun Ahnung hat, in Bezug auf Autos, oder halt nicht

hoffe, es kann mir einer dennoch meine Frage beantworten.

Ps. Hole jetzd ann mein Auto, nehme vorsichtshalber meinen Vater mit, nicht das ich noch ausraste
Und was die Rechung angeht, da geb ich hier auch Bescheid
______________________________________________

Edit: Bin wieder da
Bin vollkommen Baff: Hab mit wesentlich mehr gerechnet.
KD. 154,- Euro. MIT Ölwechsel und Filter wechsel

Naja, da kann man fast nix mehr sagen.
Hab aber der "Jungen Dame" noch unter die Nase gerieben, das ich getankt habe

[oggy]

Ist das denn ein größeres Toyotaautohaus? Ich kann mir gut vorstellen, daß ab einer bestimmten Größe das familiäre, freundliche flöten geht. Den Kundenservice kannst du in jeder Toyotavertragswerkstatt machen, denk ich.

Ich bin jetzt bei einer Toyotawerkstatt, bei der ich nicht mehr weg will. Das ist bis jetzt die beste Werkstatt (war davor in einer Volvo- und in 3 Honda-Werkstätten)

[HyundaiGetz]

Du bist also auch noch recht jung? Ich hab das Gefühl das man gerade als Junger Mensch bei einige Werkstätten nicht ernst genommen wird - was die anscheinend vergessen, das WIR die Kunden von morgen, übermorgen und überübermorgen sind... da sollte man was für die Kundenzufriedenheit tun.

[Nichts.ist.unmöglich]

@oggy
Ja , jetz ist das ein größeres Autohaus. Angefangen haben die als Familienbetrieb. Ist es immer noch, aber halt viel viel größer.
@HyundaiGetz

Oh, naja sooo jung bin ich auch nicht mehr
Bin 38, kenn die Leute da aber halt schon 20 Jahre, nur die "junge dame " halt nicht, die hat grad mal ausgelernt

[HyundaiGetz]

Stimmt mit 38 bist du nicht mehr ganz in der Zeitspanne die ich meine Hab aber wirklich oft gemerkt, das man als junger Mensch anders behandelt wird, als wenn man Älter ist.

[Berliner]

Was erwartet ihr eigentlich. Die Inspektion beim Aygo soll möglichst günstig sein, gleichzeitig soll der Händler aber Zusatzleistungen erbringen, die alleine ca. 20% vom Preis für die Inspektion ausmachen würden. Sollen sie die 20% für alle aufschlagen, damit ein Leihwagen nicht auf der Rechnung auftaucht, oder was stellt ihr euch vor. Mir ist es lieber, ich zahle einen günstigen Inspektionspreis und wenn ich Zusatzleistungen möchte, bezahle ich sie halt. Das Angebot, auf die Inspektion warten zu können, ist doch schon mehr als die meisten anderen Autohäuser anbieten. Bei meinem Händler ist Wartebereich sehr gemütlich eingerichtet und gibt es kostenlos Kaffee und Kekse, Internetnutzung und Tageszeitungen. Da vergeht die Zeit wie im Fluge. Die Inspektion hat nur etwas länger als eine Stunde gedauert und solange kann man nun wirklich warten. Ich finde es schon sehr entgegenkommend, dass sie die Termine so exakt vergeben können, dass sie sofort mit der Arbeit anfangen können. Bei meinem Händler hat das perfekt geklappt. Von anderen Markenhändlern kenne ich soetwas nicht. Bei VW kannst Du den Wagen morgens bringen und am Nachmittag abholen, damit es so aussieht, dass sie viel gemacht haben.

[Nichts.ist.unmöglich]

Was erwartet ihr eigentlich. Die Inspektion beim Aygo soll möglichst günstig sein, gleichzeitig soll der Händler aber Zusatzleistungen erbringen, die alleine ca. 20% vom Preis für die Inspektion ausmachen würden. Sollen sie die 20% für alle aufschlagen, damit ein Leihwagen nicht auf der Rechnung auftaucht, oder was stellt ihr euch vor. Mir ist es lieber, ich zahle einen günstigen Inspektionspreis und wenn ich Zusatzleistungen möchte, bezahle ich sie halt. Das Angebot, auf die Inspektion warten zu können, ist doch schon mehr als die meisten anderen Autohäuser anbieten. Bei meinem Händler ist Wartebereich sehr gemütlich eingerichtet und gibt es kostenlos Kaffee und Kekse, Internetnutzung und Tageszeitungen. Da vergeht die Zeit wie im Fluge. Die Inspektion hat nur etwas länger als eine Stunde gedauert und solange kann man nun wirklich warten. Ich finde es schon sehr entgegenkommend, dass sie die Termine so exakt vergeben können, dass sie sofort mit der Arbeit anfangen können. Bei meinem Händler hat das perfekt geklappt. Von anderen Markenhändlern kenne ich soetwas nicht. Bei VW kannst Du den Wagen morgens bringen und am Nachmittag abholen, damit es so aussieht, dass sie viel gemacht haben.

Tja, mein Händler hat weder Zeitung, noch Internet, und nur Kaffe aus der Thermoskanne.
Und im endeffekt war mein Auto von halb 8 Uhr, im Autohaus, wann die angefangen haben weiss ich nicht, aber fertig war er gg Mittag
Sorry, als Mensch mit Arbeit, hab ich nicht die Zeit mich da hin zu setzen und Däumchen zu drehn.
Wo ich dir recht geb, is der Part mit dem leihwagen, ich wäre auch bereit da was zu zahlen, nur würde ich das gern VORHER wissen, und witzig find ich das halt nicht, das man 20 jahre zuvorkommend behandelt wird, und für alles, und jeden Mist, einen Ersatzwagen bekommt, und auf EINMAL soll das nicht mehr so sein.
Wenn ich nun anrufe und sag ich brauch n Wagen, und man sagt mir, das das jetz was koste, etc, dann is das doch ok... Nur so wie das abging, das ich diskutieren muss, das seh ich nicht ein. Und wiso kostet es dem Autohaus, 20% von der Rechung, wenn sie mri ein Auto geben, das sonst nur rumsteht? Er hat zig Leihwägen rumstehn, und von meinem war der Tank leer, das sie den wagen mit mehr sprit bekomm haben, als ich, davon redest du nicht?
Aber letztendlich hat es doch gut geklappt
Und im übrigen... was billig angeht. Für ein Auto wie den Aygo, 154,- ist angemessen, aber gewiss nicht billig.
Ist meine Meinung, und vor allem, es ist Fakt, das ich das autohaus in Punkto Freundlichkeit besser kenne.
Aber so wie du oben schreibst, hört es sich an, das man bei einem Aygo keine Freundlichkeit erwarten kann, weil ja ALLES billig sein muss
Nee, der Meinung bin ich nicht

[Berliner]

Ich werde bei meinem Händler superfreundlich behandelt. Ich erwarte, dass er seine Arbeit gut macht und dass die Inspektion nicht überteuert ist. Als ich das Thema Rost ansprach (gibt es hier einen ausführlichen Threat drüber) hat man mir den Wagen extra noch einmal auf die Bühne genommen, als ich ihn abgeholt habe, damit ich mich selber davon überzeugen konnte, dass an meinem Aygo noch keine Rostprobleme am Unterboden vorhanden sind. Viel mehr kann ich kaum erwarten, bisher wurde auch jeder noch so kleine Mangel sofort auf Garantie beseitigt. Ich fühle mich bei meinem Händler als Aygo besitzer keinesfalls als Kunde zweiter Klasse.

[Nichts.ist.unmöglich]

Ich werde bei meinem Händler superfreundlich behandelt. Ich erwarte, dass er seine Arbeit gut macht und dass die Inspektion nicht überteuert ist. Als ich das Thema Rost ansprach (gibt es hier einen ausführlichen Threat drüber) hat man mir den Wagen extra noch einmal auf die Bühne genommen, als ich ihn abgeholt habe, damit ich mich selber davon überzeugen konnte, dass an meinem Aygo noch keine Rostprobleme am Unterboden vorhanden sind. Viel mehr kann ich kaum erwarten, bisher wurde auch jeder noch so kleine Mangel sofort auf Garantie beseitigt. Ich fühle mich bei meinem Händler als Aygo besitzer keinesfalls als Kunde zweiter Klasse.

DANN kannst du aber froh sein
Genauso,WAR es bei mri früher auch, bei dem selben Autohaus wie heute.
Was die Wandlung ausmacht, keine Ahnung, sind wahrscheinlich zu groß geworden

[joggybaer]

Hallo mal ein Gegensätzliches Beispiel,

Gestern Früh zur 2 Jährigen (30000km) Inspektion gefahren, ca. 10:30 Uhr Auto abgegeben noch ein wenig mit dem Jungen Mann hinter der Theke über einige Problem am Aygo gesprochen. Hatte bei der Telefonischen Terminierung darum gebeten das ich Nachhause gefahren werde, da ich gerade vor 2 Monaten eine Operation an der Achillesehne hatte bin ich noch nicht so gut zu Fuss. Dann hat mich der Monteur mit meinem Wagen bis nach Hause gefahren, sind nur 2 Straßen weiter.

Nach einer halben Stunde Rief der Monteur mich an da eine H4 Birne im Hauptscheinwerfer Defekt war, da ich die Orginalen durch Osram Nightbreaker ersetzt hatte, wollte er Wissen ob er die besorgen sollte oder eine Normale einbauen sollte.

Dann ging gegen 13.30 Uhr erneut mein Telefon und der junge Mann von Toyota Autohaus fragte mich ob der Monteur mich nicht gleich abholen solle da er jetzt die Abschlußprobefahrt machen würde. Das nenne ich 1a Service und Super mitgedacht, sowas hab ich noch nie in einer anderen Werkstatt erlebt.

Und noch dazu ist der kleine ein Jahreswagen und nicht von diesem Händler.

Mit der Rechnung (212,34 Euro) wurde mir mitgeteilt das Toyota Deutschland evtl. in den Nächsten 14 Tagen bei mir Anrufen könnte um eine Telefonische Befragung zur Kundenzufriedenheit zu machen, das würde wohl häufiger bei Kunden gemacht die neu oder in einer anderen Werkstatt als sonst waren bzw. sind. Ich bin Vollkommen zufrieden!!

Ist ein kleiner Familienbetrieb ca. 20 Angestellte.

So kanns auch gehen !!

Gruß
joggybaer

[oggy]

@joggybaer

Genau so soll es sein und meistens findet man dieses auch nur bei kleineren Vertragswerkstätten.